Mediation
"Worte können vieles: verletzen, heilen, amüsieren oder trösten. Nur eins können sie nicht, zurück genommen werden." (Philipp Schmid)
Konflikte befrieden heißt, den Fokus sinnvoll auszurichten
Oft entwickelt sich ein Konflikt langsam und stetig, ein schwelender Energie- und Zeitdieb, der immer dreister wird. Oder ein konkretes Ereignis führt sofort zum offensichtlichen Konflikt. Der Frieden ist gestört. Gründe für zwischenmenschliche Störungen oder Konflikte gibt es leider viele. Oft war ein Missverständnis oder unzureichende Kommunikation die Ursache, was im privaten und wirtschaftlichen Kontext am Ende hohe emotionale Kosten zur Folge haben kann. Kommt Ihnen das bekannt vor? Mir schon, und deshalb habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, meine Kraft für mehr Miteinander statt Gegeneinander einzusetzen. Gemeinsames Wachstum oder bereichernde Veränderung ist erlebbar, wenn durch gegenseitiges Verstehen Lösungen und Vereinbarungen möglich werden. Und das ist immer besser, als verschwendete Lebensenergie oder zerstörte Beziehungen.
Bis zu einer bestimmten "Ärger"-Stufe sind die Konfliktparteien eigentlich noch lösungsbereit, nur der Weg dahin scheint zu schwierig und mühselig. Weiteres Beharren auf der eigenen Position lässt jedoch kostbare Zeit verstreichen. Der Streit oder Konflikt nimmt an Fahrt auf, die Fronten verhärten und die Chance auf eine faire, einvernehmliche win-win-Lösung bzw. allseitig akzeptierte Vereinbarung schwindet. Denn hochgekochte Emotionen durch psychische Verletzungen, Machtkämpfe und vielleicht sogar Allianzen mit Dritten fordern ihren Tribut. Die Möglichkeit einer Lösung rückt in weite Ferne und der Weg dahin wird immer steiler.
Bitte lassen Sie es nicht so weit kommen und sparen Sie Zeit, Kraft, Nerven und u.U. viel Geld. Mit meiner Hilfe verlassen Sie die Konfliktspirale, so dass neue Denkräume, konstruktive Dialoge und Perspektiven entstehen und eine Befriedung möglich werden kann. Eine Mediation trägt dazu bei, dass sich Menschen wieder auf Augenhöhe begegnen können und Beziehungen nicht unwiderruflich zerbrechen. Und sie verhindert, dass Ressourcen im Unternehmen wegen psychischer Belastung, Demotivation, subtiler Sabotage oder durch prozessuale Opportunitätskosten verschwendet werden. Eine Mediation ist in der Regel deutlich wirtschaftlicher, denn sie spart Zeit und teure Kosten für eine anwaltliche Vertretung und Gerichtskosten.
Aus diesen Gründen ist die Unterstützung durch eine allparteiliche, neutrale Instanz, die professionell und strukturiert durch den Prozess leitet, so sinnvoll.
Wie schon Albert Schweizer sagte: "In jeder Minute, die Du im Ärger verbringst, versäumst Du 60 glückliche Sekunden Deines Lebens." Ich freue mich auf Sie.
Vereinbarungen
Konfliktbeilegung durch konstruktiven Dialog, Selbstreflexion, Verständnis und Erweiterung des Handlungsrahmens.
Methodisch-strukturiertes Vorgehen
Erkenntnisse fördernd, rücksichtsvoll, respektvoll, wertschätzend und anregend.
Konflikterhellung
Raum öffnen für offenen Austausch. Ausgangssituation - Systematisches Hinterfragen zu Ursachen, Interessen und Bedürfnissen. Was ist die positive Absicht dahinter? Analyse der Konfliktherde in der Organisation.
Was hat Neuropsychologie mit Kommunikation zu tun? Sehr viel. Ein kleiner Auszug: Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawik). Nur ca. 8 % des kommunikativen Ausdrucks sind gesprochene Worte. Der Rest findet non- und paraverbal statt. Worte, unbewusste Wahrnehmungen und Beobachtungen fließen in die Bewertung und Interpretation von Botschaften ein. Es kommt zudem darauf an, auf "welchem Ohr" (Friedeman Schulz von Thun) wir gerade WAS hören und WIE wir es verstehen (wollen/können). WIE und WAS wir in Krisensituationen interpretieren und verstehen hängt nicht nur vom Sender ab, sondern auch stark von unserem emotionalen Erfahrungsgedächtnis. D.h. unser alter Säugetier-Gehirnteil (limbisches System) speichert Erfahrungen verknüpft mit Emotionen langfristig ab. Auf diese Erfahrungsschatzkiste, deren Inhalt überwiegend im Unbewussten liegt, greift unser Gehirn blitzschnell zurück, je emotionaler, aufgeheizter wir im Streit oder Konflikt involviert sind. Es handelt sich dabei um den kürzesten Weg, langfristig erprobte Verhaltensmuster (größtenteils aus der Kindheit und Jugend) anzuwenden. Wir verhalten uns dann eher reflexartig im Autopilot, und sind nicht mehr in der Rolle des Piloten, der mit sachlich-rationalen Überlegungen die nächste Handlung vollzieht. Dem Säugetier-Gehirn geht es schlicht ums Überleben, also um die Entscheidung: Freund oder Feind? / Kampf (überzeugen, beharren) oder Flucht (nachgeben, Situation verlassen)? Unser psychologisches Erleben und Verhalten wird davon massiv beeinflusst - besonders in einer Konfliktsituation. Und deshalb durchkreuzen Gefühlszustände, die durch Aufregung, Wut, Ohnmacht und Aggression ausgelöst werden, die Möglichkeit mit Besonnenheit und wohl überlegt zu reagieren oder zu agieren. Dafür müssen wir erst einmal wieder "abkühlen", uns beruhigen, damit - ganz pragmatisch - das Gehirn wieder die Energie aufbringen kann, auch den langen, überlegten Weg zu gehen, damit gute Lösungen möglich werden.
Erprobtes Mediationskonzept
Als Mediatorin stehe ich Ihnen mit Herz, Verstand und viel Berufs- und Lebenserfahrung zur Seite. Außerdem ist Kommunikation mein Steckenpferd. Denn ich weiß aus Erfahrung, wie mächtig dieses Instrument ist. Kommunikation kann verbinden, aber auch zerstören. Letzteres geschieht häufig durch unbewusstes Handeln, da uns Bedürfnisse, Gefühle und erlernte Verhaltensmuster antreiben oder wir aus einem Gefühl der Verletztheit heraus teilweise nicht den richtigen Ton treffen.
Medianten (Konfliktparteien) fühlen sich oft in einer emotionalen Ausnahmesituation, die sie bewältigen wollen oder müssen. In der Mediation gibt es keinen Raum für eine Arena und Kampf. Ich baue die Brücke für eine respektvolle Begegnung auf Augenhöhe und einen dementsprechenden Umgang. Mit psychologischem Fingerspitzengefühl fördere ich eine klare Kommunikation und Verständigung damit ein konstruktiver, bedürfnis- und sachorientierter Austausch möglich wird. Wir gehen dem Kern des Konflikts auf den Grund. Die häufig festgefahrene Ausgangslage wird dabei analysiert und der Bezugsrahmen des Konflikts so weit gefasst, wie es nötig ist. Als Mediatorin ermögliche ich Orientierung und ein Begreifen aller wichtigen Wirkungszusammenhänge. Dabei werden die individuellen Interessen und Bedürfnisse der Parteien in den Mittelpunkt gerückt. Alles darf auf den Tisch, sofern es einer Konfliktklärung dienlich ist. So entstehen neue Sichtweisen, Perspektiven und Ideen für einen möglichen Weg aus dem Konflikt.
Das Ziel ist die Einigung über eine allseits akzeptierte und realistische Vereinbarung als Fundament für eine nachhaltige Konfliktklärung. Folgende Mediationsphasen werden durchlaufen und bauen aufeinander auf :
- Konfliktdarlegung: Faktenlage / wer hat was erlebt, welche Sichtweise ist entstanden?
- Konflikterhellung: Der Scheinwerfer beleuchtet den Hintergrund des Konflikts. Wir gehen der Sache auf den Grund.
- Problemlösung ermitteln und verhandeln.
- Einvernehmliche, verbindliche Vereinbarung treffen und Umsetzung festlegen.
Selbstverständlich unterliegt eine Mediation der absoluten Verschwiegenheit und dem Datenschutz. Auch die Friedenspflicht muss von allen Seiten gewahrt bleiben.
Ich freue mich auf Sie und auf eine konstruktive Zusammenarbeit.
Folgende Inhalte werden in der Einleitungsphase besprochen:
- Informationen über Ablauf, Regeln und Vertrauensschutz
- Verantwortlichkeiten, Ziel und Verfahren der Mediation
- Konfliktthema benennen
- Erwartungshaltungen der Konfliktparteien
- Auftragsklärung und Vereinbarung über Mediation
Darlegung der Sichtweisen
Wir starten durch - Sie haben das Wort. Diese Phase dient der vollständigen Darlegung des Konflikts.
- Jeder erzählt seine persönliche Sichtweise und sein Erleben. Sammeln der Streitpunkte.
- Differenzen und Gemeinsamkeiten feststellen.
- Offenheit: alle Informationen, die Konflikt relevant sind, offenlegen
- Was ist die positive Absicht? Welche Interessen?
- Auf welcher Ebene findet der Konflikt statt? Welche Partei gibt es noch?
- Fakten darstellen und Gefühle würdigen.
- Verständnisfragen zulassen und klären.
- Widerstände zulassen und begründen.
Der Austausch wird auf vertrauensvolle, konstruktive Art und Weise angeregt und moderiert. Eine sinnvolle Struktur, Fragen und Methodiken tragen dazu bei.
Ihr Konflikt wird beleuchtet und Hintergründe werden sichtbar
Wir richten den Scheinwerfer auf das Geschehen, so dass nichts Wichtiges im Verborgenen bleibt.
- Update zu Phase Konfliktdarlegung. Wirkungen, Veränderungen, Fragen?
- Motive und Intensionen herausarbeiten.
- Gefühle benennen dürfen, Bedürfnisse formulieren.
- Missverständnisse aufdecken.
- Differenzen in respektvoller, rücksichtsvoller Weise beleuchten.
- Gibt es auch gemeinsame Sichtweisen?
- Differenzieren nach Person und Sache - Rolle - Beziehung
- Wünsche der Medianten aneinander aussprechen.
- Ehrlich mit Befürchtungen und Hoffnungen umgehen.
- Werden schon Lichtpunkte für die Chance einer Einigung sichtbar?
- Zusammenfassung durch Mediatorin / Ergänzungen durch Medianten.
In dieser Phase kann die emotionale Belastung besonders hoch werden. Denn hier tauchen wir tief, um den Dingen auf den Grund zu kommen. Dafür ist ausreichende Zeit notwendig. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Mediation an einer bestimmten Stelle bewusst für eine Pause von ein paar Tagen unterbrochen wird. So kann das Gehörte in Ruhe reflektiert, bewertet und in Lösungsdenken transformiert werden. Bei Bedarf kann es auch zu Einzelcoachings kommen.
Handlungsoptionen konkretisieren
- Alle Interessen zusammenführen - wenn noch nicht bei der Konfliktbeleuchtung erfolgt.
- Neue Erkenntnisse werden einbezogen.
- Perspektivwechsel bzw. durch die Brille des anderen schauen.
- Lösungsmöglichkeiten ermitteln.
- Gemeinsamkeiten / Verbindendes einbeziehen.
- Lösungswege diskutieren, bewerten.
- Spielräume ausloten.
- Rückfragen und Widerstände würdigen und ernst nehmen.
- Über möglichen Lösungsweg verhandeln, Optionen ausloten.
- Entscheidung über eine allseits akzeptable Lösung (vorläufige Lösung, Teillösung, Gesamtlösung).
Verschiedene Methoden aus Coaching und Kommunikationstechniken helfen dabei, den Raum für Kreativität und Ideenentwicklung zu öffnen. Ein vertrauensvoller Rahmen ist dafür Voraussetzung. Wichtig ist, dass am Ende dieser Phase alle Parteien mit dem Ergebnis zufrieden und einverstanden sind.
Von der Planung zur Umsetzung
- Einvernehmliche und deutlich formulierte Übereinkunft treffen.
- Ein Konsens sichert Zufriedenheit und Nachhaltigkeit der Lösung.
- Dauerhafte Lösung von Scheinlösung unterscheiden!
- Prüfen, ob Lösung auch praktikabel ist.
- Bereitschaft zur Umsetzung durch jede Partei.
- Restliche Verständnisfragen und Widerstände klären.
- Klärung der Verantwortlichkeiten: Wer macht was, wieviel und wann.
- Realistische Timeline definieren.
- Details der Vereinbarung schriftlich festhalten.
- Verbindlichkeit durch Datum / Unterschrift.
- Wertschätzender Abschluss
Unterschiede zu Mediationen im privaten Raum
Ursache für die Zunahme von Konflikten: Veränderung der Organisation, Abbau hierarchischer Strukturen, selbstorganisierte Arbeitsformen, Anpassungen im Führungsverhalten, Wertewandel, Generationen-/Kulturunterschiede. Lassen Sie uns Konfrontation in Kooperation umwandeln.
- Bei komplizierten Konfliktdynamiken in Organisationen ist eine umfängliche Vorklärung unbedingt empfehlenswert.
- Einzelgespräche mit allen Konfliktbeteiligten können zwecks Motivation und Deeskalation sehr sinnvoll sein.
- Konfliktthemen, Konfliktherde und -dynamiken werden identifiziert.
- Umfangreiche, genaue Konfliktanalyse: wer, was genau, wie, mit wem, wann, Nutzen, Schaden, Macht, Einflüsse, Interessen etc.?
- Überblick über die oft vielfältigen Auswirkungen und Belastungen auf Mitglieder innerhalb der Organisation und das Umfeld entsteht.
- Entwicklung von eines Maßnahmenplans in Anlehnung an Konfliktthemen und -herde und Priorisierung nach Dringlichkeit.
- Zusammenführung der Konfliktparteien und bedarfsgerechten Mediationsprozess durchführen.
- Shuttle-Mediation kann sinnvoll sein.
- Neben der Mediation können auch Coaching, Training, Supervision, Team- oder Führungskräfteentwicklung relevant werden.
Vorteile:
- Mediation und Konfliktmanagement kann als Kommunikationstraining und als Konfliktvorbeugung in Zukunft wirken.
- Mediation und Konfliktmanagement klärt und fördert die Zusammenarbeit und verbessert die Entscheidungsfähigkeit und Entwicklungsprozesse.
- Durch die Klärung von Störungen, Problemen und Konflikten nimmt die Produktivität in aller Regel zu, was sich auf das Betriebsergebnis positiv auswirkt.
- Konfliktmanagement - sofern konsequent angewendet - senkt Stress und Unwohlsein und fördert die Resilienz der Organisation.
Nachteil:
- Mediation und die Implementierung eines Konfliktmanagements kosten Zeit und Geld, was sich jedoch im Falle einer erfolgreichen Konfliktbeilegung und Konfliktvorbeugung meistens schnell und deutlich amortisiert. Denn was ist die Alternative? Langwierige kostenintensive Auseinandersetzungen, Demotivation bis hin zu Arbeitsblockade bei Beteiligten, schlechtes Betriebsklima, Verlust von Geschäftsbeziehungen, Kündigungen, Rückgang von Umsatz und Gewinn etc.?