Mediation
Schritt für Schritt zur Konfliktklärung
Konflikte befrieden heißt Kraft und Zeit gewinnen
Manchmal entwickelt sich ein Konflikt langsam und stetig, ein schwelender Energieräuber mit teilweise weitreichenden finanziellen Auswirkungen. Oder durch ein plötzliches Ereignis gerät alles aus den Fugen und der Frieden ist gestört. Konflikte können sich aufgrund von unterschiedlichen privaten Interessen entwickeln, z.B. Streit um die Erbschaft oder in der Trennungsphase, Probleme und Differenzen in der Arbeitswelt oder in der Familie. Genauso können wirtschaftlich konträre Ansichten zur Geschäftsstrategie oder -politik, Konflikte auf Leitungsebene oder im Team hohe emotionale Kosten zur Folge haben. Gründe für Konflikte gibt es leider viele und nicht selten war ein Missverständnis oder unzureichende Kommunikation die Ursache. Kommt Ihnen das bekannt vor? Mir schon, und deshalb habe ich es mir als Harmoniemensch zur Aufgabe gemacht, hier mit voller Kraft mehr Miteinander statt Gegeneinander zu erwirken.
Bis zu einer bestimmten "Ärger"-Stufe sind die Konfliktparteien eigentlich noch lösungsbereit, nur der Weg dahin scheint zu schwierig. Weiteres Beharren auf der eigenen Position lässt jedoch kostbare Zeit verstreichen. Der Streit oder Konflikt eskaliert weiter, die Fronten verhärten und die Chance auf eine faire, einvernehmliche win-win-Lösung schwindet. Je mehr der Konflikt sich zuspitzt, desto weniger realistisch wird eine Einigung auf eine allseitig akzeptierte Vereinbarung. Denn hochgekochte Emotionen, Verletzungen, Machtkämpfe und vielleicht sogar Allianzen mit Dritten fordern ihren Tribut. Bitte lassen Sie es nicht so weit kommen und sparen Sie Zeit, Kraft, Nerven und u.U. viel Geld. Mit meiner Hilfe verlassen Sie die Konfliktspirale, so dass neue Denkräume und Perspektiven entstehen und eine Befriedung möglich werden kann. Eine Mediation trägt dazu bei, dass sich Menschen wieder auf Augenhöhe begegnen können und Beziehungen nicht unwiderruflich zerbrechen. Und sie verhindert, dass Ressourcen im Unternehmen durch psychische Belastung, Demotivation bis hin zu subtiler Sabotage und/oder durch Opportunitätskosten verschwendet werden. Eine Mediation ist in der Regel deutlich wirtschaftlicher, denn sie spart Zeit und teure Kosten für eine anwaltliche Vertretung und Gerichtsentscheidung.
Aus diesen Gründen ist die Unterstützung durch eine allparteiliche, neutrale Instanz, die professionell und strukturiert durch den Prozess leitet, so sinnvoll. Mit meinem Wissen, meinen Fähigkeiten und meiner Erfahrung trage ich mein Bestes dazu bei. Je nach Fall und Umfang kann eine Mediation mit 2 Mediatoren empfehlenswert sein. Menschen zu befrieden und zu verbinden, sofern immer möglich, ist mein persönliches Sinnempfinden von Arbeit. Ich freue mich auf Sie.
Vereinbarungen
Konfliktbeilegung duch kreativen Dialog, Selbstreflexion und Erweiterung des Handlungsrahmens: praxisnah und erfahren
Methodisch-strukturiertes Vorgehen
Erkenntnisse fördernd, rücksichtsvoll, wertschätzend und anregend.
Konflikterhellung
Systematisches Hinterfragen zu Ursachen, Interessen und Bedürfnissen. Was ist die positive Absicht dahinter? Analyse der Konfliktherde in der Organisation
Was hat Neuropsychologie mit Kommunikation zu tun?
Sehr viel. Zunächst: Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawik). Nur ca. 8 % des kommunikativen Ausdrucks sind gesprochene Worte. Der Rest findet non- und paraverbal statt. Worte, unbewusste Wahrnehmungen und Beobachtungen fließen in die Bewertung und Interpretation von Botschaften ein. Es kommt zudem darauf an, auf "welchem Ohr" (Friedeman Schulz von Thun) wir gerade WAS hören und WIE wir es verstehen (wollen/können). WIE und WAS wir in Krisensituationen interpretieren und verstehen hängt nicht nur vom Sender ab, sondern auch stark von unserem emotionalen Erfahrungsgedächtnis. D.h. unser alter Säugetier-Gehirnteil (limbisches System) speichert Erfahrungen verknüpft mit Emotionen langfristig ab. Auf diese Erfahrungsschatzkiste, deren Inhalt überwiegend im Unbewussten liegt, greift unser Gehirn blitzschnell zurück, je emotionaler, aufgeheizter wir im Streit oder Konflikt involviert sind. Es handelt sich dabei um den kürzesten Weg, langfristig erprobte Verhaltensmuster (größtenteils aus der Kindheit und Jugend) anzuwenden. Wir verhalten uns dann eher reflexartig im Autopilot, und sind nicht mehr in der Rolle des Piloten, der mit sachlich-rationalen Überlegungen die nächste Handlung vollzieht. Dem Säugetier-Gehirn geht es schlicht ums Überleben, also um die Entscheidung: Freund oder Feind? / Kampf (überzeugen, beharren) oder Flucht (nachgeben, Situation verlassen)? Unser psychologisches Erleben und Verhalten wird davon massiv beeinflusst - besonders in einer Konfliktsituation. Und deshalb durchkreuzen Gefühlszustände, die durch Aufregung, Wut, Ohnmacht und Aggression ausgelöst werden, die Möglichkeit mit Besonnenheit und wohl überlegt zu reagieren oder zu agieren. Dafür müssen wir erst einmal wieder "abkühlen", uns beruhigen, damit - ganz pragmatisch - das Gehirn wieder die Energie aufbringen kann, auch den langen, überlegten Weg zu gehen, damit gute Lösungen möglich werden. Außerdem: jeder Mensch nimmt mit seiner individuellen Aufmerksamkeit nur 40 Bits in der Sekunde wahr, was ca. 2 kurzen Sätzen Text entspricht. Ihre 2 Sätze sind nicht meine 2 Sätze! Das alles und einiges mehr ist der Boden für Missverständnisse und Störungen in der Kommunikation. Und deshalb braucht es manchmal eine dritte neutrale Instanz, die den Überblick bewahrt. :-)
Erprobtes Mediationskonzept
Als Mediatorin stehe ich Ihnen mit Herz, Verstand und viel Berufs- und Lebenserfahrung zur Seite. Außerdem ist Kommunikation mein Steckenpferd. Denn ich weiß aus Erfahrung, wie mächtig dieses Instrument ist. Kommunikation kann verbinden, aber auch zerstören. Letzteres geschieht häufig durch unbewusstes Handeln, da uns Menschen Bedürfnisse, Gefühle und erlernte Verhaltensmuster antreiben.
Medianten (Konfliktparteien) fühlen sich oft in einer emotionalen Ausnahmesituation, die sie bewältigen wollen oder müssen. In der Mediation gibt es keinen Raum für eine Arena und Kampf. Ich baue die Brücke für eine respektvolle Begegnung auf Augenhöhe und einen dementsprechenden Umgang. Mit psychologischem Fingerspitzengefühl fördere ich eine klare Kommunikation und Verständigung damit ein konstruktiver, bedürfnis- und sachorientierter Austausch möglich wird. Wir gehen dem Kern des Konflikts auf den Grund. Die häufig festgefahrene Ausgangslage wird dabei analysiert und der Bezugsrahmen des Konflikts so weit gefasst, wie es nötig ist. Als Mediatorin ermögliche ich Orientierung und ein Begreifen aller wichtigen Wirkungszusammenhänge. Dabei werden die individuellen Interessen und Bedürfnisse der Parteien in den Mittelpunkt gerückt. Alles darf auf den Tisch, sofern es einer Konfliktklärung dientlich ist. So entstehen neue Sichtweisen, Perspektiven und Ideen für einen möglichen Weg aus dem Konflikt.
Das Ziel ist die Einigung über eine allseits akzeptierte Vereinbarung als Fundament für eine nachhaltige Konfliktklärung. Nachfolgend erhalten Sie einen Eindruck zu den einzelnen, aufeinander aufbauenden Schritten in der Mediation:
Selbstverständlich unterliegt eine Mediation der absoluter Verschwiegenheit und dem Datenschutz. Auch die Friedenspflicht muss von allen Seiten gewahrt bleiben.
Ich freue mich auf Sie und auf eine wertschätzende Zusammenarbeit.
Folgende Inhalte werden in der Einleitungsphase besprochen:
- Informationen über Ablauf, Regeln und Vertrauensschutz
- Verantwortlichkeiten, Ziel und Verfahren der Mediation
- Konfliktthema konkretisieren
- Erwartungshaltungen der Konfliktparteien
- Auftragsklärung und Vereinbarung über Mediation
Darlegung der Sichtweisen
Wir starten durch - Sie haben das Wort. Diese Phase dient der vollständigen Darlegung des Konflikts.
- Jeder erzählt seine persönliche Sichtweise und sein Erleben. Sammeln der Streitpunkte
- Differenzen und Gemeinsamkeiten feststellen.
- Offenheit: alle Informationen, die Konflikt relevant sind, offenlegen
- Was ist die positive Absicht? Auf welcher Ebene findet der Konflikt statt?
- Fakten und Gefühle darstellen und würdigen.
- Verständnisfragen zulassen und klären.
- Widerstände zulassen und begründen.
Meine Aufgabe ist es dabei, den Austausch auf vertrauensvolle, konstruktive Art und Weise zu moderieren und anzuregen. Eine sinnvolle Struktur, Fragen und Methodiken tragen dazu bei.
Ihr Konflikt wird beleuchtet und Hintergründe werden sichtbar
Wir richten den Scheinwerfer auf das Geschehen, so dass nichts Wichtiges im Verborgenen bleibt.
- Update: Zusammenfassen der neuen Erkenntnisse aus der Phase Konfliktdarlegung. Wirkungen, Veränderungen, Fragen.
- Motive, Interessen und Intensionen herausarbeiten.
- Gefühle benennen dürfen, Bedürfnisse formulieren.
- Missverständnisse aufdecken.
- Differenzen in respektvoller, rücksichtsvoller Weise beleuchten.
- Gibt es auch gemeinsame Sichtweisen?
- Beziehungsebene sichtbar machen.
- Differenzieren nach Person und Sache - Rolle - Beziehung
- Wünsche der Medianten aneinander aussprechen.
- Ehrlich mit Befürchtungen und Hoffnungen umgehen.
- Werden schon Lichtpunkte für die Chance einer Einigung sichtbar?
- Zusammenfassung durch Mediatorin / Ergänzungen durch Medianten.
In dieser Phase kann die emotionale Belastung besonders hoch werden. Denn hier tauchen wir tief, um den Dingen auf den Grund zu kommen. Dafür ist ausreichende Zeit notwendig. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Mediation an einer bestimmten Stelle bewusst für eine Pause von ein paar Tagen unterbrochen wird. So kann das Gehörte in Ruhe reflektiert, bewertet und in Lösungsdenken transformiert werden. Bei Bedarf kann es auch zu Einzelcoachings kommen.
Handlungsoptionen konkretisieren
- Alle Interessen zusammenführen - wenn noch nicht bei der Konfliktbeleuchtung erfolgt.
- Neue Erkenntnisse einbeziehen.
- Perspektivwechsel bzw. durch die Brille des anderen schauen.
- Lösungsmöglichkeiten für Sach-, Verfahrens- und Beziehungsprobleme ermitteln.
- Gemeinsamkeiten / Verbindendes betonen.
- Lösungswege diskutieren, bewerten.
- Spielräume ausloten.
- Verständnisfragen zulassen, Klarheit erzeugen.
- Rückfragen und Widerstände würdigen und ernst nehmen.
- Über möglichen Lösungsweg verhandeln, Optionen ausloten.
- Entscheidung über eine allseits akzeptable Lösung (vorläufige Lösung, Teillösung, Gesamtlösung).
Auch in dieser Phase rege ich zu kreativer Offenheit an und sorge für einen vertrauensvollen, wertschätzenden Rahmen. Verschiedene Methoden aus Coaching und Kommunikationstechniken helfen dabei, den Raum für Kreativität und Ideenentwicklung zu öffnen. Wichtig ist, dass am Ende dieser Phase alle Parteien mit dem Ergebnis zufrieden und einverstanden sind.
Von der Planung zur Umsetzung
- Einvernehmliche und deutlich formulierte Übereinkunft treffen.
- Ein Konsens sichert Zufriedenheit und Nachhaltigkeit der Lösung.
- Dauerhafte Lösung von Scheinlösung unterscheiden!
- Prüfen, ob Lösung auch praktikabel ist.
- Bereitsschaft zur Umsetzung durch jede Partei.
- Alle restlichen Verständnisfragen klären. Widerstände ernst nehmen.
- Klärung der Verantwortlichkeiten: Wer macht was, wieviel und wann.
- Realistische Timeline definieren.
- Details der Vereinbarung schriftlich festhalten.
- Verbindlichkeit durch Datum / Unterschrift.
- Eventuell den Umgang mit zukünftigen Problemen im Kontext mir dem Konflikt klären.
- Wertschätzender Abschluss
Unterschiede zu Mediationen im privaten Raum
Ursache für die Zunahme von Konflikten: Veränderung der Organisation, Abbau hierarchischer Strukturen, selbstorganisierte Arbeitsformen, Anpassungen im Führungsverhalten, Wertewandel, Generationen-/Kulturunterschiede. Lassen Sie uns Konfrontation in Kooperation umwandeln.
- Bei komplizierten Konfliktdynamiken in Organisationen ist eine umfängliche Vorklärung unbedingt empfehlenswert.
- Einzelgespräche mit allen Konfliktbeteiligten können zwecks Motivation und Deeskalation sehr sinnvoll sein.
- Konfliktthemen, Konfliktherde und -dynamiken werden identifiziert.
- Umfangreiche, genaue Konfliktanalyse: wer, was genau, wie, mit wem, wann, Nutzen, Schaden, Macht, Einflüsse, Interessen etc.?
- Überblick über die oft vielfältigen Auswirkungen und Belastungen auf Mitglieder innerhalb der Organisation und das Umfeld entsteht.
- Entwicklung von eines Maßnahmenplans in Anlehnung an Konfliktthemen und -herde und Priorisierung nach Dringlichkeit.
- Zusammenführung der Konfliktparteien und bedarfsgerechten Mediationsprozess durchführen.
- Neben der Mediation können auch Coaching, Training, Supervision, Team- oder Führungskräfteentwicklung relevant werden.
Vorteile:
- Mediation und Konfliktmanagement kann als Kommunikationstraining und als Konfliktvorbeugung in Zukunft wirken.
- Mediation und Konfliktmanagement klärt und fördert die Zusammenarbeit und verbessert die Entscheidungsfähigkeit und Entwicklungsprozesse.
- Durch die Klärung von Störungen, Problemen und Konflikten nimmt die Produktivität in aller Regel zu, was sich auf das Betriebsergebnis positiv auswirkt.
- Konfliktmanagement - sofern konsequent angewendet - senkt Stress und Unwohlsein und fördert die Resilienz der Organisation.
Nachteil:
- Mediation und die Implementierung eines Konfliktmanagements kosten Zeit und Geld, was sich jedoch im Falle einer erfolgreichen Konfliktbeilegung und Konfliktvorbeugung meistens schnell und deutlich amortisiert. Denn was ist die Alternative? Langwierige kostenintensive Auseinandersetzungen, Demotivation bis hin zu Arbeitsblockade bei Beteiligten, schlechtes Betriebsklima, Verlust von Geschäftsbeziehungen, Kündigungen, Rückgang von Umsatz und Gewinn etc.?